FAQ


  • 如何在灰熊購物?

    親愛的讀者您好,很高興您選擇了在灰熊愛讀書找知識、購書與交流。
    在購書前,請您先加入會員。待成功加入會員後,即可依循購物流程,完成購物。
    或是您也可以選擇使用facebookgoogle帳號登入,此方式同樣能開始在灰熊的購物流程。
  • 加入會員相關問題

    如何加入會員?

    在您加入完成登錄流程後,灰熊系統會寄一封認證信至您的電子信箱中,請您務必留意是否收到信函,再依信函中的步驟啟用您的帳戶。

    無法加入會員?

    若您無法加入會員,請先檢查您的帳號、密碼設定的格式是否正確,或其它必填欄位是否已全部填寫。

    電子信箱無法認證?

    若您收到認證信後,無法依照信中指示完成認證,您可至會員專區 修改會員基本資料,選擇「變更信箱」或輸入您認證信中的認證碼,以完成電子信箱認證。
    若您未收到認證信函,請至會員專區修改會員基本資料中,選取「重新寄發認證信」,或「變更信箱」。

    忘記帳號與密碼了怎麼辦?

    若是忘記當初加入會員時所留的帳號與密碼,可至忘記帳號密碼查詢。而若確定從未加入過iRead灰熊愛讀書會員,可來電由客服人員為您確認。

  • 購物流程說明

    您可以透過以下的流程,順利完成購物:

    購物流程圖

    第一步:登入會員:

    請輸入您在灰熊愛讀書的帳號與密碼或以FaceBook、Google帳號登入。

    第二步:將商品放入購物車:

    在這個步驟中,您可將您想購買的商品放入購物車裡。

    購物流程圖

    第三步:確認購物明細:

    在此步驟中,您可檢視購物車中的所有商品,並可進行修改。

    購物流程圖

    第四步:選擇付款/運送方式,填寫收貨人資訊:

    在此步驟中,請選擇您的付款方式;並依網頁需求填寫收貨人的基本資訊。

    購物流程圖

    第五步:選擇優惠方式與發票類型:

    在此步驟中,您可從下拉選單裡選擇您現在可用的e-coupon,或使用優惠券。請注意,一次消費只能使用一種優惠方式;在您選擇完優惠方式後,請依網頁需求填寫資訊。

    購物流程圖

    第六步:確認本次訂單:

    確認本次訂單:請在此步驟中確認您的訂單,若無誤請選擇「結帳」;若仍有需要修改的部分,請選擇「回上一頁」進行修改。提醒您,一旦在此步驟中選擇「確認無誤結帳」後,這筆訂單將無法再修改。

    購物流程圖

    第七步:訂購完成,訂單成立!

    關於訂單問題請參考訂單查詢

    購物流程圖

  • 服務條款

    認知與接受條款

    華藝數位股份有限公司係依據本條約提供電子商務之服務(以下稱本服務)。本約定條款訂立的目的,是為了保障您的消費權益,請您務必詳細閱讀下列約定條款;當您註冊成為本服務會員時,即視為已知悉、並且同意本約定條款的所有約定。本服務保留隨時修改本約定條款的權利,修改後的約定條款將公佈在本網站上,不另外個別通知,如果您繼續使用本服務,就表示您已經了解、並同意遵守修改後的約定條款。如果您不同意本約定之內容,您應立即停止使用本服務。若您為未滿十八歲之未成年人,除符合上述規定外,並應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本約定書之所有內容及其後修改變更後,方得使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時,即表示您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本約定書之所有內容及其後修改變更。

    您的註冊義務

    為了能使用本服務,您同意以下事項:
    1. 依本服務註冊表之提示提供您本人正確、最新及完整的資料。
    2. 維持並更新您個人資料,確保其為正確、最新及完整。若您提供任何錯誤或不實的資料,華藝數位有權暫停或終止您的帳號,並拒絕您使用本服務之全部或一部。

    會員帳號、密碼及安全

    完成加入本服務之登記程序後,您將取得一組帳號與密碼。任何依規定使用該帳號與密碼登入本服務後之一切行動,無論是否由本人親自輸入,您將負完全的責任。您並同意以下事項:

    • 每次連線完畢,均結束您的帳號使用。
    • 您的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,您應立即通知本服務中心。
    • 帳號及密碼遭盜用、不當使用或其他華藝數位無法辯識是否為本人親自使用之情況時,華藝數位本服務對此所致之損害,概不負責。

    隱私權政策

    對於您所留存的資料,灰熊愛讀書網路書店除了採用安全交易模式外,並承諾負保密義務,除了為完成交易或提供顧客服務而提供給相關商品或服務之配合廠商以外,不會任何洩漏或提供給第三人。關於您的會員註冊以及其他特定資料依本公司「隱私權政策」受到保護與規範。因使用本服務所提供之網路交易或活動,可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回,因此,您同意並授權本服務得視該次網路交易或活動之需求及目的,將由您所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等),提供予宅配或貨運業者,以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。

    • 使用者的守法義務及承諾
      您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您若係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。您同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為,包括但不限於:
    • 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案;
    • 侵害他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利;
    • 違反依法律或契約所應負之保密義務;
    • 冒用他人名義使用本服務;
    • 傳輸或散佈電腦病毒;
    • 從事不法交易行為或張貼虛假不實、引人犯罪之訊息;
    • 刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本服務許可之多層次傳銷訊息及廣告等;
    • 或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料;
    • 對本服務其他用戶或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為;
    • 其他華藝數位有正當理由認為不適當之行為以及不符合本服務所提供使用目的之行為。

    服務暫停或中斷

    本公司於下列情形得暫停或中斷本服務之全部或一部,用戶不得因此請求賠償或補償:
    (1) 對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時;
    (2) 使用者有任何違反法令、本約定條款或本服務相關約定之情形;
    (4) 天災或其他不可抗力所致之服務暫停、中斷或無法正常運作;
    (5) 本服務如因本公司軟硬體設備障礙、阻斷、或不正常運作,以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時,本公司除應儘速排除相關障礙並恢復系統正常運作外,不負任何損害賠償責任。

    交易行為

    您若於使用本服務訂購產品,即表示您同意依本公司之規定進行所有交易行為,包括但不限於:訂購、取消訂購與退換貨。後倘任意退換貨、取消訂單,或有任何華藝認為不適當而造成本服務作業上之困擾或損害之行為,則本服務均可視情況採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理。若您訂購之產品若屬於以下情形:(1)預購類商品(2)商品頁顯示無庫存,因商品交易特性之故,倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨之情況下,您同意本服務得視情況取消或修改交易(訂單)內容、或延遲交貨時間,並選擇以最適方式告知。

    您的消費須知

    在您完成線上訂購程序以後,本公司會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知,但是該項通知只是通知您本公司已經收到您的訂購訊息,不代表交易已經完成或契約已經成立,本公司保有是否接受您的訂單的權利。如果本公司確認交易條件無誤、付款完成且仍有存貨,本公司會直接通知配合廠商出貨,不另行通知,但是您可以在本網站查詢出貨狀況。

    廣告

    任何在本服務中瀏覽到的廣告內容,華藝數位僅接受委託予以刊登,不對前述廣告負擔保責任。上述之廣告內容、文字與圖片之說明、展示樣品或其他銷售資訊,均由各該廣告商、產品與服務的供應商所設計與提出。您對於廣告之正確性與可信度應自行斟酌與判斷。

    智慧財產權的保護

    華藝數位所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由華藝數位或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。會員使用本服務所提供之資訊服務,應遵守中華民國智慧財產相關管理辦法及各單元內容相關管理辦法或規定,避免侵害他人著作權或製版權。如涉有侵害他人著作權或製版權等侵權行為時,本網站得終止全部或部分之服務等及其他相關方式以釐清侵權之爭議。

    您對華藝數位之授權

    若您無合法權利得授權他人使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表某資料,並將前述權利轉授權第三人,請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至華藝數位。任何資料一經您上載、傳送、輸入或提供至華藝數位時,視為您已允許華藝數位可以基於公益或私益之目的,無條件使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表該等資料,並得將前述權利轉授權他人,您對此絕無異議。您並應保證華藝數位使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、轉授權該等資料,不致侵害任何第三人之智慧財產權,否則應對華藝數位負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

    拒絕或終止您的使用

    您同意華藝數位得基於維護安全交易之考量,因任何理由,包括但不限於缺乏使用,或華藝數位基於合理理由認為您已經違反本服務條款的明文規定及精神,得終止您的密碼、帳號(或其任何部分)或本服務之使用,並將本服務內任何「會員內容」加以移除並刪除。華藝數位亦得依其自行之考量,於通知或未通知之情形下,隨時終止本服務或其任何部分。您同意依本服務條款任何規定提供之本服務,無需進行事先通知即得終止,您承認並同意華藝數位得立即關閉或刪除您的帳號及您帳號中所有相關資料及檔案,及停止本服務之使用。此外,您同意若本服務之使用被終止,華藝數位對您或任何第三人均不承擔責任。

    準據法與管轄法院

    本約定書之解釋與適用,以及與本約定書有關的爭議,均應依照中華民國法律予以處理,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

  • e-coupon & 優惠券使用

    e-coupon&優惠券使用

    灰熊愛讀書為答謝會員的支持,除特別的日子外,為推廣閱讀,更會不定期發送 e-coupon 給您。
    e-coupon序號為一組英文與阿拉伯數字數字的組合序號,會員可於有效期限內,在iRead灰熊愛讀書消費時使用。
    提醒您,在一筆訂單消費裡,只能選擇一種優惠方式。

    抵用辦法

    • 每張e-coupon一組序號,不同序號皆設有不同最低消費限制。
    • 一次交易限抵用一組e-coupon序號。
    • e-coupon僅限用以扣抵「書籍實際售價」,e-coupon不得折抵訂單運費等項目。

    使用方式

    請在購物流程的第二步「優惠選擇」中:

    1. 選擇已存在您帳戶內的e-coupon (請見下圖A處)。
    此類型coupon僅供該帳號會員使用,不可轉讓。

    2. 或輸入您由e-mail中收取的序號(請見下圖B處)。若您不小心將e-mail刪除了,可以使用後方「查詢e-coupon序號」的功能來看看您還有哪些可使用的折價券。此類型折價券可轉讓使用。

    3. 若您收到的是一組序號:[團體萬用碼+認證碼],請先於下圖B處填入序號後,再填入驗證碼。

    e-coupon & 優惠券使用

    灰熊小叮嚀

    e-coupon之序號由英文字及阿拉伯數字組合而成,且英文字尚有大小寫之分,因此建議以複製、貼上之方式輸入,較不易有誤。若您因個人因素辦理退貨,已使用之 e-coupon,則不再退還。

  • 紅利點數使用說明

    會員分級制度及紅利點數活動辦法,自2013/10/29起正式實施,2019/1/1修訂第四版。

    什麼是紅利點數呢?

    1. 紅利點數是灰熊愛讀書網路書店推出回饋會員的優惠活動之一,會員可於紅利點數有效期限內,在灰熊愛讀書網路書店消費時使用。

    2.「紅利點數」的1點,可折抵新台幣1元。

    如何獲得紅利點數?

    灰熊愛讀書網路書店會不定期舉辦紅利贈送活動,於活動期間購買指定商品,即可獲得。

    紅利點數有消費金額折抵限制嗎?

    在所持的點數範圍內,單筆訂單紅利折抵金額,僅限用以扣抵購買「書籍」之金額。每筆交易最高可折抵該筆訂單總金額的10%。紅利點數不得折抵訂單運費等項目。

    紅利點數與電子折價券(e-coupon)是否可以同時使用?

    不可以同時使用。

    紅利點數有使用期限嗎?

    紅利點數發出時,皆會發送E-Mail通知,並註明有效期間。請依【會員專區】→【查詢紅利點數】顯示之紅利點數到期日為準。

    紅利點數何時匯入會員專區帳戶?

    取貨後14天(不含取貨當日),紅利點數立即生效。

    如何查詢紅利點數?

    紅利點數於發送時會直接存入會員「會員專區」內,若需查詢紅利點數,請在登入灰熊愛讀書網路書店後,點選【會員專區】→【查詢紅利點數】,即可瀏覽相關資料。

    紅利點數可否贈送他人使用或兌換現金提領?

    紅利點數僅限於灰熊愛讀書網路書店進行購物時使用,會員不可將其依任何形式轉讓予他人,亦不可轉換成現金要求兌換提領,且不可要求將不同會員帳號的紅利點數合併。

    使用紅利點數支付款項,發票會如何開立?

    紅利點數是灰熊愛讀書網路書店回饋之金額,若以紅利點數扣抵書籍應付費用,發票將開立折抵後的實際消費金額。

    如果取消訂單或退貨,會退還紅利嗎?

    若因灰熊愛讀書網路書店疏失,或商品缺貨、絕版而取消訂單,該筆訂單使用之紅利點數將會退還。

    退還方式 \ 狀況 個人因素/超商逾期未取貨 個人因素/取消訂單 訂單商品瑕疵/退貨 訂單商品部分缺貨/絕版,造成您所抵用的紅利點數大於訂單金額 訂單商品全部缺貨或絕版,造成整筆訂單關閉
    原抵用紅利點數 不再退還。 取消訂單後,立即退還 收到退貨後,7個工作天內,立即退還。 該筆訂單出貨後,立即退還差額 關閉訂單後,立即退還
    返還紅利點數有效期限 與原效期相同 與原效期相同。若退還日恰巧是點數到期日,則效期自退還當日起延長一個月。 與原效期相同。若退還日恰巧是點數到期日,則效期自退還當日起延長一個月。 與原效期相同。若退還日恰巧是點數到期日,則效期自退還當日起延長一個月。
    • 灰熊愛讀書網路書店保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在灰熊愛讀書網路書店本站上。
    • 因本活動所生之一切爭議以中華民國法令為準據法,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
  • 會員分級制度說明

    會員分級制度說明

    依不同會員級別,可享有不同的紅利回饋及生日禮。

    層級名稱 黃金會員 白金會員 鑽石會員
    資格取得條件 1年內至少消費1次(不限金額) 1年內至少消費3000元 1年內至少消費7000元
    生日E-coupon 30元(低消500元)
    使用期限30天
    生日當月1號發送
    60元(低消500元)
    使用期限30天
    生日當月1號發送
    80元(低消500元)
    使用期限30天
    生日當月1號發送
    • 紅利回饋、書籍出版日期依灰熊愛讀書網路書店公告為準。
    • 會員層級資格取得方式:當年度累積消費金額計算,只要達到升級標準,即可生效。
    • 會員層級資格維持方式:是依當年度1/1~12/31的累計實際消費金額作為隔年度會員層級計算標準。
    • 會員層級統計時間說明:
      • 會員層級有效時間:至少一年。
      • 會員層級結算日:12/31(回溯12個月,統計內容為已實際消費之訂單已領取且超過14天)
      • 公佈日期:1/1
  • 超商取貨付款

    台灣地區運費一覽

    單筆訂單金額

    運費

    未滿NT 350元 NT 20元
    NT 350元(含)以上 免運費

    附註:
    1.單筆訂單金額=商品售價總和-紅利-優惠券/e-coupon-全館活動折扣
    2.此付款方式只限台灣地區(含澎湖、金門、馬祖等離島地區)消費者使用。
    3.因超商取貨有代收限制,建議您單筆訂單金額超過4000元,可拆成兩張訂單進行結帳。
    4.如因辦理退貨,造成訂單金額未達各項付款方式之免運費標準,灰熊愛讀書將於退貨、退款時,收取訂單實際消費金額(商品售價總和 - 紅利 - 優惠券/e-coupon - 全館活動折扣)所需之運費。

    當商品抵達您所指定的超商門市後,系統會發送取貨通知至訂單資料中的E-mail信箱。您亦可直接至「會員專區」中查詢商品處理情形,並在指定時間內前往門市取貨付款。

    特別注意事項:
    1. 您所訂購的商品僅會在超商保留七天,門市人員不會以電話通知取貨,故請務必留意灰熊愛讀書所發出的取貨通知信。
    2. 若您的未取件次數達5次(含),將無法再使用超商取貨付款。

    當您至門市取貨時,請告知門市人員您的「姓名」,領取包裹時請核對「應付金額」與「出貨單號」是否正確。提醒您,超商門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請直接與灰熊愛讀書客服連絡,超商門市人員無法為您辦理退換貨。

  • 訂單查詢

    訂單查詢

    若您想了解訂單處理進度,可於「會員專區」> 查詢訂單紀錄 中查詢各商品處理狀況。

    • 集貨中:已收到您的訂單需求,您仍可在「取消訂單」自行取消訂單。目前僅接受整筆訂購需求取消,無法選擇單一訂購品項取消。 提醒您,除了「集貨中」,其它訂單處理進度,您無法自行操作取消或更改。
    • 已出貨:您訂購的商品,已進行出貨。
    • 已到店:您訂購的商品,已送達您指定的超商門市。
    • 已領取:您訂購的商品,已完成付款取貨。
    • 退換貨:您訂購的商品,有1項以上或全部商品已辦理退貨或換貨。
    • 關單:您訂購的商品,全部品項皆因缺貨或絕版,而導致此筆訂單交易遭取消。
    • 已取消:商品已確定取消成功。
    • 物流退貨:您訂購的商品,在物流配送過程中因故而未送達您指定的超商門市。因此,不會計算並記錄於您的未取件記錄中。
    • 逾期未取件:您訂購的商品,送達您指定的超商門市超過7日未領取而被退回。 提醒您,未取件記錄將會註記在您的會員記錄中,若您的未取件次數累計達5次(含),將無法再使用超商取貨付款。

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